Foire Aux Questions

Comment sont fabriqués les câbles ?

 

Nous utilisons, pour le câble, uniquement des produits Sommer-Cable, par retour d'expérience d'utilisation sur scène et en répétition. Il en est de même pour la connectique; 2 marques sont au choix (suivant le type de câble demandé), vous trouverez les produits des marques Neutrik et Hicon, encore une fois par retour d'expérience, ce qui nous permet de garantir tous nos câbles 5 ans.

Toutes les soudures dites " de signaux" sont protégées par de la gaine thermorétractable, afin d'éviter tous risques d'oxydations par la suite. L'étain de soudure utilisé est de qualité supérieure, utilisé dans l'électronique de précision.

Vous pouvez également regarder le diaporama d'un montage de câble ici.

Entre le moment de ma commande et la réception de celle-ci, combien de temps va-t-il s'écouler ?

 

Comme vous l'avez sans doute remarqué, notre méthode de production est entièrement artisanale; ce qui garantit la qualité de nos produits.

Nous recevons la commande à l'instant où vous la validez sur la boutique. Pour un câble, celui-ci sera réalisé dans la journée, et envoyé en fin d'après-midi. Votre produit sera envoyé en colis par transporteur.

Évidemment, cela sur une période de jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les transporteurs prévoient environ 48h de délai d'acheminement.

Ex.: Je commande un câble le mardi avant 11h:

- il est fabriqué dans l'après-midi

- il est envoyé l'après-midi même

Je reçois mon câble le jeudi

Je commande un câble le mardi après 11h:

- il est fabriqué dans l'après-midi

- il est envoyé le lendemain après-midi

Je reçois mon câble le vendredi

 

Garantie 5 ans, qu'est-ce que cela inclus ?

 

5 ans ? Pour un câble ?

Oui !

Mais comment ?

C'est simple. Nous utilisons des matériaux de haute qualité, que nous éprouvons nous-mêmes depuis maintenant plus de 25 ans. C'est pourquoi il y a peu de choix dans les marques de composants pour votre câble. Nous sommes certains de la qualité des matériaux de base.

La suite, nous la fournissons : la main d’œuvre et le savoir-faire.

Encore une fois, l'expérience parle. Depuis le début de notre activité scénique, nous réalisons nous-mêmes tous nos câbles son et lumière (ce qui représente quelques kilomètres de câbles depuis 25 ans !!).

Pour résumer nous garantissons le bon fonctionnent du câble, dans les limites d'une utilisation appropriée. En cas de défaut, le câble sera réparé ou échangé à neuf.

 

Comment faire confiance à un nouveau marchand sur internet ?

 

Évidemment, le paiement sur internet peut laisser septique nombre d'entre nous.

Est-ce une entreprise de confiance ou une tentative d'arnaque ?

Afin de vous rassurer, vous pouvez vérifier les statuts de notre entreprise grâce à son n° SIRET:  77555526100038

Avec celui-ci, il vous suffit de vous connecter sur n'importe quel site de vérification SIRET afin d'obtenir les informations telles que le nombre d'années d'existence, les dirigeants...

Vous pourrez voir, par exemple, que Espace ESAT est un des 26 établissements de l'APEI Aube, association loi 1901, avec aujourd'hui plus de 800 salariés.

À vous de voir si cela suffit à nous faire confiance.

Comment sont calculés les coûts de livraison ?

 

 

Nos produits sont livrés par le transporteur DPD. Les tarifs dépendent directement de leurs tarifs. Aucune marge commerciale n'est faite sur la livraison.

Comment faire en cas de retour ?

 

D'après la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison, sans aucune raison nécessaire pour retourner un produit. Nous étendons cette possibilité à 30 jours pour renvoyer un produit et vous le faire rembourser. Les frais de retour sont à votre charge.

 

En cas d'utilisation de la garantie, les frais de retour sont également à votre charge.

Nous vous reverrons le colis sans frais supplémentaire.

 

Vous pouvez également venir nous le remettre en main propre directement dans nos locaux situés au :

 

Espace ESAT Arc en Ciel / L'atelier son

27 Avenue des Martyrs de la Résistance

Bâtiment 6

10000 Troyes

Conception:  © Maxime COURTOIS / © Espace ESAT Arc en Ciel